A Fluky preza pela excelência de nossos produtos e pela total satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência transparente e segura, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos para Solicitação
- Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução (Art. 49 do CDC). Alguns produtos ou promoções permitem até 30 dias para troca ou devolução e essa informação estará implícita no conteúdo textual da página.
- Defeito de Fabricação: Você tem até 90 (noventa) dias corridos para nos comunicar sobre qualquer defeito de fabricação.
2. Condições para Aceite da Troca/Devolução Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve obedecer às seguintes regras:
- Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).
- Conter a etiqueta de composição e tag da marca intactas e fixadas à peça.
- Não apresentar nenhum indício de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente (ex: bainhas, ajustes).
3. Regra Especial para KITS Promocionais Se você adquiriu um de nossos Kits (ex: Kit Fluky Experience):
- Devolução por Arrependimento: Como o Kit possui um valor promocional atrelado à compra conjunta, a devolução por arrependimento só será aceita mediante a devolução do Kit completo (todas as peças).
- Troca por Defeito: Se apenas uma das peças do Kit apresentar defeito de fabricação, realizaremos a troca exclusivamente da peça defeituosa, sem necessidade de devolver as demais.
4. Custos de Frete
- Primeira Troca: O frete da sua primeira troca por tamanho ou modelo é por nossa conta.
- Devolução por Defeito ou Arrependimento: Nós arcaremos com os custos de envio da devolução.
5. Como Iniciar o Processo Envie um e-mail para
contato@fluky.com.br contendo:
- Número do Pedido.
- Nome completo e CPF de quem realizou a compra.
- Motivo da troca ou devolução (anexe fotos e vídeos caso seja um defeito).
- Responderemos sua solicitação em até 48 horas úteis com as instruções de postagem reversa.
6. Estorno e Reembolso Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Estando tudo certo, o reembolso será processado:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- PIX / Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 3 (três) dias úteis.